Kalite ve Hizmet Kavramı Eğitimi

Günümüzde kalite kavramı tanımlara sığmayacak derecede yeni boyutlar kazanmıştır. Bu özelliğiyle de kalite kavramı, stratejik bir yönetim aracı durumuna gelmiştir. Hizmet alanında kalitenin önemini anlayıp, uygulayarak daha verimli ve başarılı organizasyonlar elde etmenin püf noktalarının anlatıldığı bu eğitimle katılımcıların kaliteden ödün vermeden çalışacakları kurum kültürleri oluşturmak amaçlanmaktadır.
Süre: 1 (bir) tam gün.
ELE ALINACAK BAZI KONU BAŞLIKLARI
Kalite Kavramı
Hizmet Kavramı
Hizmet Kalitesi Göstergeleri
Hizmet Kalitesi Kriterleri
Hizmet Kalitesi Aralık Modeli
Hizmet Kalitesinde İletişim
Kalitesizlik Tek Bir Yanlışla Başlar
Müşteri Tatminine Yönelik Geliştirilmiş Model
Kalite Aralıklarının Kaldırılma Çalışmaları
Kalite Maliyetleri
Kalite Maliyetleri Arasındaki İlişkiler
Değerlendirme Maliyetleri
Önleme Maliyetleri
İç Başarısızlık Maliyetleri
Kalite Maliyet Sisteminin Amacı
Kalite Maliyet Organizasyonu
Genel Değerlendirme